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信用は、人前でつくるものじゃない。人に見えないところで、できるものだ。

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どうやって独自性のある価値を作っていくか。これがサービス産業の普遍的な競争になる。

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マニュアルはバカをつくるものではなく、最低限の基礎づくりとして必要なものだ。クルーがより高いレベルに達するためにマスターしておくべき必須科目である。

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仕事のなかでの人生ではなく、人生のなかの仕事だ。

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いい社員ばかりでは元気がなくなる。いろんな人がいてチームなんです。

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経営者として走り続けていなければ、死んでしまう。

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すべての知識を投げ捨てて、真っ白なところで新しいことを発想する力をつくれ。

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見える数字だけで事業を動かすと失敗する。心理を正しく読み続けなければ、会社は即座に脳死する。

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無駄な仕事を削ることで、新しい発想も生まれるはず。捨てるべきものは捨てながら進んでいかないと仕事の効率は上がりません。

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人材育成が最大の課題。あくまでも人材育成が最優先です。この順番を間違えると「質」が落ちて失敗してしまいます。

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どんなに強固なシステムを構築しても、携わる人間の緊張感や責任感が欠けていれば、悪意を持った人間は必ずそこを突いてきます。

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20代は何でもやれ。何でも吸収しろ。30代は自分の人生の方向を決めろ。40代は成し遂げろ。

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企業理念とは、要するに『何のためのビジネスか』の一言に集約されます。

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見える数字だけで事業を動かすと失敗する。心理を正しく読み続けなければ、会社は即座に脳死する。